Gute Kundenkommunikation ist die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens. Ohne klare Kommunikation verstehen deine Kunden schlichtweg nicht, was du eigentlich anbietest. Immer mehr Unternehmen automatisieren deshalb ihre Online-Kundenbeziehungen und ihren Support mit cleveren Kommunikationstools, darunter die Customer Messaging Platform, kurz CMP. Aber was ist das eigentlich genau, und brauchst du so eins?
Was macht ein CMP?
Ein CMP bringt deine gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort zusammen: E-Mail-Verkehr, Chatfunktionen, Wissensdatenbank und Verknüpfungen mit anderen Systemen. Dieser integrierte Ansatz sorgt für einen professionelleren Überblick, spart dir jede Menge Zeit und hilft dir, deine Kunden wirklich besser zu verstehen und zu unterstützen. Ob es sich für dich lohnt, hängt von deiner konkreten Dienstleistung oder deinem Produkt ab. Aber für die meisten Unternehmen mit Kundenkontakt zeigt sich der Gewinn schnell.
Welches CMP passt zu meinem Unternehmen?
CMPs ähneln sich untereinander ziemlich stark, doch eine gute Wahl will trotzdem gut überlegt sein. Jede Plattform bündelt ihre Features rund um ein bestimmtes Bedürfnis, also solltest du deins klar vor Augen haben. Beantworte vor allem zwei Fragen: Welche Botschaften willst du deinen Kunden vermitteln, und welche Kundendaten sind für dich essenziell? Mit diesen beiden Antworten in der Tasche wird die Wahl auf einmal ein gutes Stück leichter.
Was kannst du mit einem CMP machen?
Kundensupport
Das Herzstück jedes CMP. Denk an eine niedrigschwellige Chatbox für schnellen Kontakt, eine Wissensdatenbank voller Produktinfos und Videos, und Mailingsysteme, die sowohl Support als auch Leadgenerierung abwickeln. Alles, was deine Kunden brauchen, in Reichweite.
Datenanalyse
Ein CMP verfolgt, woher deine Besucher kommen, wie sie sich auf deiner Website verhalten und welche Informationen du sammelst. Diese Daten lassen sich anschließend automatisiert an die anderen Funktionen weiterreichen.
Nutzersegmentierung
Speichere bestimmte Kundendaten und versieh deine Nutzer mit Labels, damit du deine Kommunikation pro Segment personalisieren kannst. So gehst du gezielt auf Nutzungsmuster ein, statt allen dieselbe Botschaft zu schicken.
Benachrichtigungen
Automatisch generierte Meldungen halten deine Nutzer über Updates auf dem Laufenden. Praktisch, das von deinen selbst geschriebenen Nachrichten zu trennen: Das System übernimmt die Routinearbeit, dir bleibt Zeit für das Persönliche.
E-Mail-Marketing
Setz Mailkampagnen auf, miss das Engagement und kombiniere das mit Segmentierung für stark personalisierte Leadgenerierung. So schickst du genau die richtige Botschaft an genau den richtigen Empfänger.
Integrationen
Verknüpfe externe Tools wie Slack, Trello und WordPress, sodass all deine Daten zentral verwaltet bleiben. Keine losen Einzelsysteme mehr, sondern ein zusammenhängendes Ganzes.
Welche CMPs gibt es?
Beliebte Plattformen sind unter anderem Zendesk, Crisp und Indemandly. Wir bei KNALGEEL setzen selbst auf Intercom, genau wie viele unserer Kunden, für die wir eine Integration gebaut haben. Findest du Intercom auch reizvoll? Dann implementieren wir das ohne Umstände für dich.
Was kostet ein CMP?
Der Preis eines CMP-Pakets hängt davon ab, wie viele Features es umfasst und wie umfangreich sie sind. Die am häufigsten gewählten Pakete liegen zwischen €90 und €120 pro Monat und sind in der Regel ohne Jahresvertrag kündbar. Einzelne Features sind im Verhältnis teurer (ab rund €40), aber so gut wie jede Plattform bietet eine Testphase, damit du unverbindlich ausprobieren kannst, was funktioniert.
Ist ein CMP etwas für dich?
Das hängt ganz von deinem Unternehmen, deinen Kunden und dem ab, was du erreichen willst. Hast du viel Kundenkontakt und willst ihn übersichtlicher, persönlicher und effizienter machen? Dann ist ein CMP auf jeden Fall eine Überlegung wert. Und noch unschlüssig? Unverbindliche Demos gibt es genug.
Noch nicht sicher, welche Plattform zu dir passt, oder wie du so ein CMP sauber in deine Website und deine Abläufe bekommst? Verständlich. KNALGEEL denkt gerne mit. Bei einer Tasse Kaffee finden wir gemeinsam heraus, was für dich funktioniert.
Geschrieben von
Katja Poltavets