Goede klantcommunicatie is de basis van elke succesvolle onderneming. Zonder duidelijke communicatie snappen je klanten simpelweg niet goed wat je aanbiedt. Steeds meer bedrijven automatiseren daarom hun online klantrelaties en support met slimme communicatietools, waaronder het Customer Messaging Platform, oftewel CMP. Maar wat is dat nou precies, en heb jij er eentje nodig?
Wat doet een CMP?
Een CMP brengt al je klantcommunicatie samen op één centrale plek: mailverkeer, chatfuncties, kennisbank en koppelingen met andere systemen. Die geïntegreerde aanpak zorgt voor een professioneler overzicht, bespaart je een hoop tijd en helpt je om je klanten écht beter te begrijpen en te ondersteunen. Of het voor jou meerwaarde heeft, hangt af van je specifieke dienst of product. Maar voor de meeste bedrijven met klantcontact is de winst snel duidelijk.
Welk CMP past bij mijn bedrijf?
CMP's lijken onderling flink op elkaar, maar een goede keuze vraagt toch om even nadenken. Elk platform bundelt zijn features rond een bepaalde behoefte, dus het is zaak dat je die van jou helder hebt. Beantwoord vooral twee vragen: welke boodschappen wil je aan je klanten overbrengen, en welke klantgegevens zijn voor jou essentieel? Met die twee antwoorden op zak wordt kiezen ineens een stuk makkelijker.
Wat kun je met een CMP?
Customer support
De kern van elk CMP. Denk aan een laagdrempelige chatbox voor snel contact, een kennisbank vol product-info en video's, en mailingsystemen die zowel support als leadgeneratie afhandelen. Alles wat je klant nodig heeft, binnen handbereik.
Gegevensanalyse
Een CMP houdt bij waar je bezoekers vandaan komen, hoe ze zich op je website gedragen en welke informatie je verzamelt. Die data laat zich vervolgens geautomatiseerd doorschuiven naar de andere functies.
Gebruikerssegmentatie
Sla specifieke klantdata op en label je gebruikers, zodat je je communicatie per segment kunt personaliseren. Zo speel je gericht in op gebruikspatronen in plaats van iedereen dezelfde boodschap te sturen.
Notificaties
Automatisch gegenereerde meldingen houden je gebruikers op de hoogte van updates. Handig om te onderscheiden van je handgeschreven berichten: het systeem doet het routinewerk, jij houdt tijd over voor het persoonlijke.
E-mailmarketing
Zet mailcampagnes op, meet de betrokkenheid en combineer dit met segmentatie voor sterk gepersonaliseerde leadgeneratie. Je stuurt zo precies de juiste boodschap naar precies de juiste ontvanger.
Integraties
Koppel externe tools als Slack, Trello en WordPress, zodat al je data centraal beheerd blijft. Geen los-zand-systemen meer, maar één samenhangend geheel.
Welke CMP's zijn er?
Populaire platforms zijn onder andere Zendesk, Crisp en Indemandly. Wijzelf draaien bij KNALGEEL op Intercom, net als veel van onze klanten. Voor Intercom hebben we bovendien een eigen integratie gebouwd. Lijkt Intercom jou ook wat? Dan implementeren we dat zonder gedoe voor je.
Wat zijn de kosten van een CMP?
De prijs van een CMP-pakket hangt af van het aantal features en hoe uitgebreid ze zijn. De meest gekozen pakketten zitten tussen de €90 en €120 per maand en zijn doorgaans zonder jaarcontract opzegbaar. Losse features zijn relatief duurder (vanaf zo'n €40), maar vrijwel elk platform biedt een proefperiode, zodat je vrijblijvend kunt uitproberen wat werkt.
Is een CMP iets voor jou?
Dat hangt helemaal af van je bedrijf, je klanten en wat je wil bereiken. Heb je veel klantcontact en wil je dat overzichtelijker, persoonlijker en efficiënter maken? Dan is een CMP zeker het overwegen waard. En twijfel je nog? Vrijblijvende demo's zijn er genoeg.
Nog niet zeker welk platform bij je past, of hoe je zo'n CMP netjes in je website en processen krijgt? Begrijpelijk. KNALGEEL denkt graag met je mee. Onder het genot van een kop koffie zoeken we samen uit wat voor jou werkt.
Geschreven door
Katja Poltavets